12328交通运输服务监督电话是交通运输部为深入贯彻落实党的十八大精神，在新形势下构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系推出的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要举措，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。

云南省交通运输厅积极响应交通运输部提出的“建设群众满意交通”的号召，整合原96122交通服务热线资源，于2014年1月中旬在全国范围内率先开通12328电话。按照“统一标准、统一平台”的要求，建立实现12328电话系统部、省、市三级联网。全省可实现交通运输服务监督“一号通”，道路运输、公路、水路等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等业务均由12328一号受理。

12328交通运输服务监督主要功能

12328电话主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。12328电话服务范围不包含经营性业务。

功能一：交通出行咨询

　• 省内高速公路及国省道实时路况信息

　• 出行路线规划及线路导航

　• 公路水路客货运信息

　• 交通气象信息

　• 城市公交线路信息

　• 铁路、民航信息

　• 旅游景点及线路规划信息

　• 车辆维修、住宿等便民信息

　• 交通出行常识

功能二：交通政务查询

　• 交通政策法规

　• 交通运输部门的职能及办公联系电话

　• 交通行业各种许可证的办理流程

　• 交通规费查询

功能三：紧急救助，业务联动

对公众出行过程中出现的紧急救援、车辆抢修、突发交通事件等情况，24小时进行快速、有效的业务联动和协调处理。

功能四：受理交通投诉和建议

主要受理道路运输如客运、公交、出租车方面和公路、水路方面关于工作人员执法执收、工作作风、工作态度等的投诉。倾听社会各界对交通行业管理和服务方面的建议和意见并进行处理。

如何拨打云南省公众出行交通服务热线？

云南省境内可直拨12328，省外加拨区号0871

拨打“12328”资费如何计算？

热线不收取任何声讯费，省内拨打由电信部门按市话费收取。