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有效沟通

时间:2017-07-28       作者:时越      来源:机械化养护和应急中心      点击:

    在科技飞速发展的当下,我们一边享受着科技发展带来的红利,另一边却抱怨着随之而来的社交匮乏。我们用越来越多的时间去看电视、玩手机、刷新闻、打游戏,用越来越少的时间和家人、朋友沟通。当我们戴上VR眼镜沉浸在虚拟世界的时候,欣喜于眼前的一方天地,为虚拟现实技术拍手叫好;而当我们着手处理现实事务,面对复杂的人际关系时,又感受到因缺乏沟通带来的无力。

一直以来,我对于这些矛盾是无所谓的,科技带来的便捷与乐趣使我忽略了其负面影响,总是认为它对于生活的影响微乎其微,而工作只要做好自己的“分内事”就可以了。直到几个月前,我的工作任务调整为工会工作,与职工沟通交流、了解职工需求成为我的“分内事”。我不得不面对、处理单位内的人际关系,如何做到有效沟通就成了当务之急。我打开书柜寻找有关书籍,最终目光落在《沟通的艺术》一书上。在翻看的过程中,我不停地在脑海里思索工作中的相关案例试图与书中内容匹配,迫切地希望手中这本书能解开我所有的困惑。所幸,这本书没有让我失望,它教会我很多与人沟通的技巧,也让我接触到了很多不曾思考过的问题。

书中提到的两点让我印象很深。首先,沟通并不是对某人使用技巧而已,沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧,尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。在工会工作中,想要时刻保持与职工的紧密联系,就要首先做到在态度上尊重而主动,尊重职工的意愿、尊重职工的诉求,积极主动关心职工生活、维护职工权益,增进职工对工会的信任。应急中心工会除了联系本中心职工,还需联系分散各地的六个项目部职工。为此,中心工会专门建立了工会微信群,以方便及时有效地与各项目部民意选举产生的工会小组长沟通。对每一位工会小组长和每一位职工尊重而主动的态度,为我每一次的工会工作开展起到了良好的推进作用。我与曾经不太熟悉的职工逐渐熟稔,逐步建立起信任关系。

第二个使我印象深刻的点,是书中所说的同理心。同理心是指从另一个人的角度来体验世界,重新创造个人观点的能力。它包含三个面向:第一是观点,一种采用另一个人观点的尝试,这需要中止你的论断,将自己的意见放在一边,同时试着去了解对方;第二是情感,使我们更贴近地去体验别人的感受,去感受他们的感觉;第三是关心,不光是和对方有一样的想法和感受,而是更进一步真实地关心他们的福祉。在与职工的沟通中,同理心是很重要的一环。每当节日给职工发放工会慰问品,总是会有个别职工没能按时领取,导致慰问品发放工作开展困难,不能按时结算。通过与他们逐一沟通,我了解到是由于工作原因无法按时返回大理领取,于是就将这些职工的慰问品寄存在工会办公室替他们保管,让他们能忙完工作再来领取。

工会工作是以人为本的工作,需要良好的沟通协调能力,在看了《沟通的艺术》一书后,我对于沟通有了新的认识和思考,正如书中所说“沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程”,只有做到有效沟通,才能拥有良好的人际关系,而这一切都是顺利开展工作的基础。